Verzenden & retourneren

Retourbeleid

Al onze sieraden worden speciaal met de hand voor je gemaakt, daarom is het voor de meeste sieraden niet mogelijk om ze te retourneren. Wij geven bij elk sieraad aan of je deze wel of niet kunt retourneren. Producten die niet gepersonaliseerd zijn en wel geretourneerd mogen worden, kunnen binnen 14 dagen na ontvangst retour gestuurd worden. Stuur een e-mail naar: [email protected] en je ontvangt van ons een retourformulier.

Wij accepteren retouren binnen 14 dagen. Let op: Retourneren is voor eigen rekening.

Tips voor retourneren:

• Het pakket moet voorzien zijn van een compleet ingevuld retourformulier. Zonder retourformulier kunnen wij je items niet ruilen of retourneren.
• Bij ruilen of retourneren adviseren we de track & trace code te bewaren tot je van ons een mail hebt ontvangen dat je retour is aangekomen.
• Het sieraad dient ongedragen te zijn.

Na ontvangst én goedkeuring wordt het betaalde bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort. Je ontvangt per mail hier een creditnota van.

Heb je vragen over je retour? Stuur een e-mail naar [email protected].

Retour
Wanneer je iets wil retourneren stuur ons dan even een mailtje met de reden van je retour en je ordernummer. Dan kunnen wij een retouneercode voor je aanmaken.

We accepteren retours als ze nog niet zijn gedragen, en niet gepersonaliseerd zijn met een gravering. Zorg er alstublieft voor dat je order binnen 14 dagen geretourneerd wordt na ontvangst ervan. Wanneer we je retour hebben ontvangen zal het 14 werkdagen duren voor je terugbetaling. Je zult je terugbetaling ontvangen op dezelfde manier als dat je betaalt hebt.

Verzendprocedure

Alle orders versturen wij aangetekend met DHL. Er wordt een handtekening gevraagd voor ontvangst. Je kunt er ook voor kiezen om jouw order op te halen bij een DHL Pick Up point bij jou in de buurt.

Verzendtijd
Alle Just Franky orders kunnen wereldwijd verzonden worden. Zodra jouw order verzonden is ontvang je van ons een e-mail met daarin de track & trace zodat je jouw pakket kunt volgen. De verzendtijd binnen Nederland is 1 werkdag en binnen Europa 2 tot 5 werkdagen. Mocht je bij de eerste afleverpoging niet thuis zijn, dan komt DHL de volgende dag nog een keer langs.

Jouw rechten
De gegevens die wij opslaan zijn persoonlijk en daarom heb je de volgende rechten:

• Je mag toegang vragen naar de gegevens die wij van jouw bewaren

• Je mag ons vragen om jouw gegevens te verbeteren, updaten, beschermen of verwijderen uit ons archief. Bij fraude, niet betalen of ander misbruik mogen wij wat gegevens bewaren in een register op een zwarte lijst.

• Je mag een kopie vragen van de gegevens die wij van jouw hebben verwerkt. We kunnen-op verzoek van jou-deze kopie naar een andere partij sturen, zodat je dit niet zelf hoeft te doen.

• Je mag een klacht in dienen tegen het verwerken van jouw gegevens

• Je mag een klacht in dienen bij de Nederlandse autoriteit bescherming persoonsgegevens, als je de indruk krijgt dat wij jouw gegevens illegaal verwerken

• Je mag altijd je instemming voor het verwerken van jouw gegevens terugtrekken. We mogen jouw gegevens niet meer verwerken op het moment dat je jouw instemming terugtrekt.

Mocht je nog vragen hebben wat betreft dit privacy beleid, dan kun je ons altijd contacteren via de informatie hieronder.

Contact informatie:
Just Franky B.V.
Stratumsedijk 39A
5611 NB Eindhoven

Telefoon nummer: +31 40-3046522
E-mail: [email protected]
Kamer van koophandel nummer: 625 240 70
BTW identificatie nummer: NL854851690B01