Veelgestelde vragen

Je kunt bij ons betalen met Ideal, Paypal, Creditcard, Afterpay en onze cadeaubon.    

Als je jouw order wilt aanpassen neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, dan kunnen wij kijken wat er nog mogelijk is. Je kunt ons contacteren via telefoon, email, chat of ons contactformulier.

Ja dat is mogelijk, dit kunt je alleen niet zelf doen, onze goudsmid doet dit graag voor je. Koop online een nieuwe letter, symbool of diamant. Stuur dan je huidige ketting op naar: Just Franky, postbus 4058, 2980 GB in Ridderkerk met daarbij je gegevens en je ordernummer. Nadat wij je ketting hebben ontvangen sturen we hem binnen 7 werkdagen weer compleet retour naar je.

De levertijd verschilt per sieraad. De levertijd staat vermeld bij de productomschrijving van ieder sieraad. We houden je uiteraard op de hoogte over de status van uw bestelling. Nadat je bestelling bij ons is geplaatst, ontvangt je een email op het moment dat deze klaar is en met track en trace verzonden zal worden door DHL. Je bestelling zal de volgende dag bij je worden bezorgd. Voor bestellingen binnen Nederland brengen wij geen verzendkosten in rekening.

Al onze sieraden worden speciaal met de hand voor je gemaakt, daarom is het voor de meeste sieraden niet mogelijk om ze te retourneren. Wij geven dit bij elk sieraad aan die je niet kunt retourneren. Producten die niet gepersonaliseerd zijn en geretourneerd mogen worden, kunnen binnen 14 dagen na ontvangt retour aangemeld worden. Stuur een e-mail naar: [email protected] en je ontvangt van ons een retourformulier.

Je kunt een nieuwe satijnen koord online op onze webshop bestellen. Woon je in de buurt van ons kantoor dan knopen we het armbandje graag voor je. Woon je niet in de buurt? Geen probleem! We sturen de koordjes samen met een DIY handleiding naar je toe.

Wanneer je jouw bestelling sneller wilt ontvangen dan de standaard levertijd die wij hanteren kun je telefonisch of per mail contact met ons opnemen om de mogelijkheden te bespreken. Wij zullen dan kijken wat haalbaar is bij jouw bestellen om deze eerder te kunnen leveren.

Je kunt bij de Bar collectie, Coin collectie, Charm collectie en de Tag collectie later nog een gravering toevoegen. Hier zijn wel extra kosten aan verbonden. Het is niet mogelijk om de Cube collectie, de Cube Bar ketting en armband, Iconic collectie en de Identity collectie later nog te graveren. Deze worden tijdens het productieproces gegraveerd. Daarnaast is het niet mogelijk om een gravering uit een product te halen.

Je kunt een foto maken van je ontwerp en naar ons mailen, [email protected] o.v.v. je ordernummer, of uploaden tijdens het bestelproces. Let op: je eigen ontwerp moet wel op een blanco witte achtergrond staan zodat wij het ontwerp exact kunnen graveren op jouw gekozen sieraad. Heb je een eigen gekozen lettertype dan ontvangen wij deze graag samen met jouw ontwerp.

Bij bijna al onze collecties is het mogelijk om het sieraad dubbelzijdig te laten graveren. Hier worden geen extra kosten voor gerekend, tenzij het een vingerafdruk betreft. De Identity collectie kan niet dubbelzijdig gegraveerd worden.

Heb je een sieraad met vingerafdruk besteld? Tijdens het besteld proces kun je de vingerafdruk uploaden. Let op, de vingerafdruk moet op een blanco witte achtergrond staan. Lukt het niet om zelf een vingerafdruk af te nemen dan sturen wij je een DIY uitleg samen met een inktstrip op. Met behulp hiervan kun je eenvoudig een vingerafdruk afnemen. Hierna kun je de kaart naar ons mailen of per post naar ons toesturen. Een vingerafdruk afnemen bij baby’s is wat lastiger, aangezien de lijnen in de vinger nog niet duidelijk genoeg zijn. Als een kindje 1 jaar of ouder is dan gaat dit vaak beter.

Als je sieraad gebroken is kun je contact met ons opnemen, wij kijken dan samen met jou naar de mogelijkheden om uw sieraad te maken.